Provavelmente você já ouviu o ditado: quem não é visto, não é lembrado. Na era digital, essa frase popular faz todo o sentido para o seu negócio, considerando o espaço que a internet ganhou na vida das pessoas.

Independentemente do tamanho ou segmento da empresa, ter uma presença ativa nas redes sociais é fundamental.

Portanto, não basta sua marca postar todos os dias ou estar presente nas principais redes sociais, sites e blogs.

 É preciso construir o hábito de interagir com os clientes para estreitar o relacionamento com o público por meio dos comentários.

Se você busca por dicas valiosas para engajar ainda mais seus clientes, continue lendo para tirar as principais dúvidas sobre o tema.

Além das fotos bonitas.

De fato, é essencial que sua empresa conte com fotos bonitas e conteúdos atrativos.

Entretanto não adianta expor sua marca da melhor forma e não dar atenção para o que as pessoas estão dizendo sobre o que você posta.

Mais do que fotos bonitas e legendas atrativas, você precisa interagir com as pessoas que foram impactadas por elas!

A origem dos comentários.

Os comentários são feitos a partir da necessidade de expressar uma opinião; seja do produto, do serviço ou do conteúdo proposto em si.

Eles expressam algum motivo:

• Deixar uma dica,
• Tirar uma dúvida,
• Fazer uma reclamação.

Positivo ou negativa, o feedback deixado nos comentários é sempre uma oportunidade para a empresa enxergar suas forças e fraquezas. A partir disso é possível criar estratégias para se aproximar e oferecer valor para o cliente.

Valor é tão importante quanto o produto ou serviço.

Sim, o valor é essencial para uma marca se destacar no mercado. No entanto, não se trata do valor que se paga pelo produto ou serviço, e sim do propósito por trás da sua marca.

Nesse contexto, prestar um serviço humanizado é a maneira mais eficiente de transformar os consumidores em clientes fiéis.

Confira três dicas essenciais para gerar valor:

1. Evite ao máximo o uso de respostas prontas.

As pessoas querem se sentir únicas e, agir como um robô criará uma distância entre você e seu cliente.

• Chame a pessoa pelo nome.

Isso mostrará respeito e consideração criando uma aproximação para a sua marca.

• Não ignore os comentários em post do instagram e facebook, mesmo que isso demande tempo.

Agilidade é importante!

As redes sociais são dinâmicas, por isso é importante se atentar para a necessidade de responder o quanto antes os comentários deixados nos posts.

Uma opção para agilizar essa necessidade no instagram, por exemplo, é ativar as “respostas rápidas”.

Elas são uma opção para os perfis comerciais, em que é possível salvar frases para serem usadas na hora de responder alguém via mensagem direta.

IMPORTANTE: elas não são mensagens automatizadas, ou seja, para usá-las é necessário selecioná-las manualmente.

Responda todos!

Aos comentários positivos, mostre o quanto a opinião daquele cliente é importante para você e sua empresa.

Aos comentários negativos, responda educadamente se dispondo para sanar quaisquer dúvidas.

Mostre interesse em resolver tal problema. Isso, aos olhos de outros usuários que irão ler a interação, será um sinal positivo, mostrando que aquela experiência negativa não é algo recorrente.

Paciência e respeito devem ser o lema na hora de responder.

Não é incomum que apareça pessoas fazendo críticas sobre sua marca sem algum fundamento. Porém, tal fato não justifica que você deva sair da linha com comentários rudes.

 Lembre-se, é sua reputação que está em jogo, respire fundo, mantenha a calma e mostre como o seu negócio respeita a opinião de todos.

A primeira tarefa a ser feita nesta ocasião, é entender o porquê da reclamação e/ou agressividade. A partir disso, é o momento de buscar compreender o motivo e tentar amenizar a situação, a fim de solucionar o problema.

Mesmo que a culpa não seja da sua empresa, a situação serve como uma oportunidade para encontrar uma solução ao cliente, podendo reverter a situação, ganhando admiração e respeito do mesmo.

E aí, está pronto (a) para responder os comentários de modo consciente e estratégico? Quer saber mais sobre conteúdo e redes sociais? Conheça nossos serviços em nosso site. Deixe nos comentários ou envie e-mail para contato@mustache.com.br.

Por hoje é isso, até a próxima!